Terms and Conditions

last update: April 6, 2025

بالأسفل اللغة العربية

Satisfaction Guarantee

100% of the amount will be refunded upon check-out if you or your dog are not satisfied with the experience.

Official Working Hours (may vary during Ramadan or holidays)

From 9:00 AM to 7:00 PM.

• Please ensure that all calls, check-ins, and check-outs are scheduled within these hours.
• Check-ins and check-outs are only accepted through our website or by calling +201222822123.

Check-in & Check-out Guidelines

• Check-out time: from 11:00 AM to 1:00 PM.
• Any check-out after 1:00 PM and until 5:00 PM incurs an additional fee of 300 EGP.
• Any check-out after 5:00 PM will be charged as an additional night at the regular nightly rate.
• Clients are kindly asked to inform us of their check-out time at least 12 hours in advance.
• Failure to provide notice will result in an additional fee of 300 EGP.

Cancellation & Refund Policy

• Remaining days of the stay or extensions must be canceled at least 24 hours before the check-out time to receive a full refund.
• Any cancellation made less than 24 hours before check-out will incur a cancellation fee of 300 EGP.

Non-Refundable Payments

• If your dog used the monthly subscription even for one day.
• If your dog did not use the subscription but you requested a refund more than 5 days after paying the subscription fee.

Refundable Payments

• If your dog did not use the monthly subscription at all and you requested a refund within 5 days of payment.

Nutrition & Medication

• Please inform the veterinarian at check-in about any special dietary needs.
• We offer premium food options; therefore, the resort is not liable for any illness or health issues resulting from the use of customer-provided food instead of the resort’s food. All treatment costs in such cases are the owner’s responsibility.
• If your dog needs medication, please inform the vet during the pre-visit call.

Dog Admission Criteria

To ensure the safety and well-being of all dogs, the following conditions must be met:

• All vaccinations must be up to date.
• Must be protected with updated flea and tick treatments such as Frontline ampoules, Bravecto, Simparica, or NexGard.
• Dogs must be at least 4 months old.
• Must not have shown any signs of illness in the past 15 days.
• Must not have undergone any surgeries in the past 30 days.
• Must not suffer from chronic illnesses.
• Must not display aggression or hostility towards humans.
• Note: Dogs will be checked by a vet at check-in, so please bring your dog’s vaccination card.

Payment Terms

• All payments are required in advance at check-in.
• In case of an extended stay or additional services, the remaining fees will be calculated and paid through an online payment link.
• If requesting the "DogTaxi" service along with the main service, the full amount will be calculated and paid through an online link.
• All monthly subscription fees must be paid in advance.

Communication

• Our client relations specialist will send daily photos or videos of your dog via WhatsApp so you can stay informed and enjoy their experience with us.
• For any inquiries or issues, please don’t hesitate to call us at +201222822123.

Behavior & Aggression Policy

Dogs showing aggressive behavior toward staff or other dogs may be removed from group activities or isolated to ensure everyone's safety. The owner will be contacted immediately, and alternative arrangements may be necessary.

Personal Belongings

We provide all necessary toys and beds for your dog. If you bring personal items, we will do our best to keep them safe, but we are not responsible for any loss or damage during your dog’s stay.

Use of Photos & Videos

By booking, you agree to the use of your dog’s photos and videos for promotional purposes, including on social media and our website.

If you prefer not to have your dog’s media shared, please inform us in writing.

Privacy & Data Confidentiality

We value your privacy. All personal and payment information will be handled in accordance with our privacy policy and will not be shared with any third party.

Force Majeure

We are not responsible for any service interruption caused by unforeseen events, such as natural disasters or pandemics, that may disrupt our operations.

الشروط و الأحكام
آخر تحديث: 6 ابريل 2025

ضمان الرضا

.يتم استرداد 100% من المبلغ عند تسجيل الخروج إذا لم تكن أنت أو كلبك راضيين عن التجربة

ساعات العمل الرسمية (قد تختلف في رمضان او الاعياد)

من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 7:00 مساءً. يُرجى التأكد من جدولة جميع الاتصالات وعمليات تسجيل الدخول والخروج خلال هذه الساعات

يتم قبول تسجيل الدخول والخروج فقط عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال الاتصال على الرقم 201222822123-

إرشادات تسجيل الدخول والخروج

.وقت تسجيل الخروج: من الساعة 11:00 صباحًا حتى 1:00 ظهرًا-

.أي تسجيل خروج بعد الساعة 1:00 ظهرًا و حتي 5:00 عصرا يترتب عليه رسوم إضافية قدرها 300 جنيه مصري-

.أي تسجيل خروج بعد الساعة 5:00 عصرا يحتسب كليلة إضافية بسعر الليلة العادية-

يُرجى من العملاء إبلاغنا بموعد تسجيل خروجهم قبل 12 ساعة على الأقل. عدم تقديم هذا الإشعار سيؤدي إلى رسوم إضافية قدرها 300جنيه مصري

سياسة الإلغاء والاسترداد

.يجب إلغاء الأيام المتبقية من الإقامة أو التمديد قبل 24 ساعة على الأقل من موعد تسجيل الخروج لاسترداد المبلغ بالكامل-

.أي إلغاء يتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد تسجيل الخروج سيؤدي إلى رسوم إلغاء قدرها 300 جنيه مصري-

المدفوعات غير القابلة للاسترداد

.إذا استخدم كلبك الاشتراك الشهري حتى ولو ليوم واحد-

.إذا لم يستخدم كلبك الاشتراك،لكن طلبت استرداد المبلغ بعد أكثر من 5 أيام من دفع رسوم الاشتراك-

المدفوعات القابلة للاسترداد

إذا لم يستخدم كلبك الاشتراك الشهري مرة واحدة وطلبت استرداد المبلغ في غضون 5 أيام من دفع رسوم الاشتراك

التغذية والأدوية

.يُرجى إبلاغ الطبيب البيطري عند الفحص أثناء تسجيل الدخول بأي متطلبات غذائية خاصة-

نقدم وجبات من اختياراتنا الفاخرة و لذلك يُخلي المنتجع مسؤوليته من أي أمراض أو مشاكل صحية قد تنتج عن استخدام طعام-

.العميل بدلاً من طعام المنتجع، وتكون جميع نفقات علاج الكلب على عاتق صاحبه

.إذا كان كلبك بحاجة إلى دواء، يُرجى إبلاغ الطبيب البيطري بذلك أثناء المكالمة الاستباقية قبل الزيارة-

معايير قبول الكلاب

لضمان سلامة ورفاهية جميع الكلاب لدينا، يجب أن تستوفي الكلاب الشروط التالية

.الحصول على جميع التطعيمات اللازمة وتكون حديثة-

.أن تكون محمية بعلاج مضاد البراغيث و القراد محدث مثل-

 (Frontline ampoules أو Bravecto أو Simparica أو NexGard).

.أن يكون عمر الكلب 4 أشهر على الأقل-

.ألا تكون قد أظهرت أي أعراض مرضية خلال الـ 15 يومًا الماضية-

.ألا تكون قد خضعت لأي عمليات جراحية خلال الـ 30 يومًا الماضية-

.ألا تعاني من أمراض مزمنة-

.ألا تكون عنيفه او شرسه تجاه البشر-

.ملاحظة: سيتم فحص الكلب من قِبل الطبيب البيطري عند تسجيل الدخول و لذلك يرجى إحضار كارت التطعيم الخاص بكلبك

شروط الدفع

.جميع المدفوعات مطلوبة مسبقًا عند تسجيل الدخول-

.في حالة تمديد فترة الإقامة أو طلب خدمة إضافية، سيتم احتساب الرسوم المتبقية ودفعها من خلال رابط دفع إلكتروني-

.في حالة طلب خدمة "الدوج تاكسي" مع الخدمة الرئيسية، سيتم احتساب إجمالي الدفع و إجراؤه من خلال رابط دفع إلكتروني-

.جميع رسوم الاشتراكات الشهرية يجب دفعها مسبقًا-

التواصل

سيقوم أخصائي علاقات العملاء بإرسال صور أو مقاطع فيديو يومية لكلبك عبر واتساب، لتتمكن من البقاء على اطلاع على حالته-

.والاستمتاع بتجربته معنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو مشكلات، لا تتردد في الاتصال بنا على الرقم 201222822123-

السلوك والسياسة المتعلقة بالعدوانية

الكلاب التي تظهر سلوكًا عدوانيًا تجاه الموظفين أو الكلاب الأخرى قد يتم إبعادها عن الأنشطة الجماعية أو عزلها لضمان سلامة الجميع و سيتم التواصل الفوري مع المالك، وقد تكون هناك حاجة إلى ترتيبات بديلة

الممتلكات والأغراض الشخصية

لدينا جميع الألعاب وأسرّة النوم اللازمة لكلبك لكن في حال إحضار مقتنيات للكلب سنبذل قصارى جهدنا للحفاظ عليها، ولكننا غير مسؤولين عن فقدانها أو تلفها أثناء إقامة كلبك

استخدام الصور والفيديوهات

عند الحجز، فإنك توافق على استخدام صور ومقاطع فيديو لكلبك لأغراض ترويجية، بما في ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي وموقعنا الإلكتروني و إذا كنت تفضل عدم مشاركة صور كلبك، يُرجى إبلاغنا بذلك كتابيًا

الخصوصية وسرية البيانات

نحن نُقدر خصوصيتك. سيتم التعامل مع جميع البيانات الشخصية ومعلومات الدفع وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، ولن تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث

الظروف الخارجة عن التحكم

.غير مسؤولون عن أي انقطاع في الخدمة ناتج عن أحداث غير متوقعة: مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة التي قد تعيق عملياتنا

FAQs

Do you still have any questions?

Copyright © 2025 The Dogs Resort. All rights reserved